- 1. Scopul Termenilor și Condițiilor
Acest document reglementează termenii și condițiile de utilizare a magazinului online https://simraglow.com/, deținut de ROYAL BUSINESS SOLUTIONS S.R.L., CUI 30083989, J40/4456/2012 (denumit în continuare "Simraglow" sau "Vânzător"), și relațiile comerciale dintre Simraglow și utilizatori/clienți (denumit în continuare "Client"). Acest set de termeni este valabil în momentul efectuării unei tranzacții în magazinul online și are scopul de a stabili drepturile și obligațiile ambelor părți.
1.2. Contact
Pentru orice întrebare, sugestie sau problemă legată de comenzile plasate, ne poți contacta astfel:
- E-mail: simraglow@gmail.com
- Telefon: +40 757 051 907
- Formular de contact: https://simraglow.com/pages/contact
Programul de lucru al departamentului de suport este: Luni - Vineri, 09:00 – 18:00 (cu excepția sărbătorilor legale).
2. Reguli Generale pentru folosirea magazinului online Simraglow
2.1. Accesul la magazin
Magazinul online poate fi folosit doar de persoanele care au împlinit vârsta de 18 ani.
2.2. Minori
Persoanele sub 18 ani pot utiliza magazinul online numai cu acordul părinților sau al tutorelui legal.
2.3. Calitatea de consumator și comerciant
Clientul este considerat consumator dacă achiziția nu are legătură cu activități comerciale sau independente. Un comerciant este definit ca orice persoană fizică sau juridică ce acționează în scopul exercitării unei activități comerciale.
2.4. Transferul și procesarea datelor personale
Prin înregistrarea în magazinul online, Clientul își exprimă consimțământul pentru prelucrarea datelor personale. Fără acest consimțământ, nu se poate utiliza magazinul online. Detalii privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
2.5. Confirmarea datelor
Pentru a ne asigura că datele Clientului au fost corect înregistrate, un e-mail de verificare va fi trimis după finalizarea înregistrării pe site.
2.6. Cantități de achiziționare
Produsele comercializate prin magazinul online sunt disponibile doar în cantități adecvate pentru uz personal.
2.7. Catalogul online și Comanda
Magazinul online reprezintă un catalog virtual de produse. Prin afișarea produselor, Simraglow invită Clientul să achiziționeze produsele prezentate și să încheie un contract de vânzare-cumpărare (denumit "Comandă").
2.8. Limba contractului
Contractul între Simraglow și Client va fi încheiat exclusiv în limba română.
3. Procesarea datelor cu caracter personal
3.1. Acordul cu privire la prelucrarea datelor
Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este voluntar. Totuși, fără acest consimțământ, înregistrarea pe site și utilizarea magazinului online devin imposibile. Toate detaliile despre prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
3.2. Consimțământ pentru oferte și promoții
În anumite situații, putem solicita acordul tău pentru a-ți trimite anunțuri, oferte sau reduceri speciale. Acordul este de asemenea voluntar și poate fi retras oricând. Informațiile suplimentare se regăsesc în Politica de confidențialitate.
4. Comenzi
4.1. Comenzile se plasează pe site-ul https://simraglow.com.
4.2. Descrierea produselor
Produsele din magazinul online sunt etichetate clar pentru a oferi informații precum dimensiunea, culoarea, prețul și materialele utilizate.
4.3. Selectarea produselor
În timpul plasării unei comenzi, Clientul trebuie să selecteze produsul dorit, inclusiv culoarea, cantitatea și orice alte specificații relevante.
4.4. Produs surpriză
Produsul surpriză face parte din campaniile promoționale și poate conține produse din diverse colecții anterioare sau actuale de pe site, inclusiv produse de îngrijire a pielii, tenului etc.
5. Cum se fac cumpărăturile în magazinul online?
5.1. Selectarea produselor
Alege produsul dorit din gama de produse și apasă pe butonul "Adaugă în coș". Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu echivalează cu plasarea unei comenzi ferme.
5.2. Vizualizarea coșului de cumpărături
Accesează butonul "Coșul de cumpărături" pentru a vedea produsele adăugate, unde poți elimina produse sau schimba cantitatea acestora.
5.3. Finalizarea comenzii
Dacă dorești să achiziționezi produsele din coș, apasă butonul "Finalizează comanda".
5.4. Înregistrare opțională
Nu este necesară înregistrarea pentru a plasa o comandă.
5.5. Selectarea metodei de livrare
Alege metoda de livrare dorită și introdu adresa unde să fie expediată comanda. Este important să te asiguri că toate datele de livrare și de contact sunt corecte pentru a evita probleme în livrare.
5.6. Selectarea metodei de plată
Metoda de plată: plata în numerar la livrare.
5.7. Vizualizarea comenzii
După selectarea metodei de plată și livrare, produsele din comandă pot fi vizualizate în partea de jos a paginii.
5.8. Plasarea comenzii
Dând click pe butonul "Plasați comanda", Clientul își exprimă dorința fermă de a achiziționa produsele. Înainte de a finaliza comanda, este necesară acceptarea **Termenilor și Condițiilor**. Comanda este considerată fermă dacă nu este anulată telefonic în primele 15 minute de la plasare.
5.9. Modificarea comenzii
Dacă dorești să modifici o comandă plasată, aceasta trebuie anulată și plasată o nouă comandă urmând aceiași pași.
5.10. Comanda fermă
O comandă devine fermă doar după parcurgerea tuturor pașilor. Dacă nu dorești să finalizezi comanda, poți renunța apăsând pe butonul care te redirecționează către o pagină anterioară sau către o altă categorie.
5.11. Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare care include detalii despre comandă. Acest e-mail nu reprezintă confirmarea vânzării. Confirmarea vânzării se face prin factura transmisă în e-mailul de confirmare a expedierii și în colet.
5.12. Contactul pentru clarificări
Vânzătorul te poate contacta telefonic sau prin e-mail pentru a clarifica detalii legate de livrare sau produse. Numărul de telefon și adresa de e-mail vor fi folosite exclusiv pentru procesarea comenzii.
5.13. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a renunța la comandă în orice moment, acest drept nefiind afectat de procedura de comandă.
6. Prețuri
6.1. Prețurile produselor
Toate prețurile afișate în magazinul online sunt exprimate în LEI și includ toate taxele aplicabile. Costurile suplimentare sunt afișate separat de valoarea produselor, iar totalul comenzii, incluzând toate costurile, va fi afișat înainte de plasarea comenzii.
6.2. Stabilirea prețului
Odată ce clientul a plasat comanda, prețul acesteia nu poate fi modificat, chiar dacă ulterior Vânzătorul decide să reducă sau să majoreze prețurile produselor expuse pe site.
6.3. Modificarea prețurilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, de a oferi discounturi sau de a adăuga produse noi în oferta magazinului online, fără a afecta comenzile deja plasate.
7. Disponibilitatea produselor
7.1. Produsele afișate în magazinul online sunt, în general, disponibile. Cu toate acestea, în situații excepționale în care un produs este comandat de mai mulți clienți simultan, iar stocul devine insuficient, Vânzătorul va notifica clientul prin telefon sau e-mail că produsul nu mai este disponibil și va elimina produsul din comandă sau factură. Livrarea se va face doar pentru produsele disponibile, iar clientul va plăti doar pentru acestea.
7.2. Produsele indisponibile sunt marcate cu o altă culoare pe pagina de produs. Acestea nu pot fi adăugate în coșul de cumpărături, dar pot fi adăugate în **Lista de dorințe**. Clientul poate opta pentru notificări prin e-mail când produsul revine în stoc și se poate dezabona oricând de la aceste notificări.
8. Tipul și timpul de livrare
8.1. Teritoriul livrării
Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României.
8.2. Adresa de livrare
Produsele vor fi livrate la adresa de expediere indicată de client în timpul plasării comenzii.
8.3. Timpul de livrare
Livrarea durează, în mod obișnuit, între 1 și 3 zile lucrătoare. Comenzile sunt expediate de luni până vineri, iar zilele de sâmbătă, duminică și sărbători legale nu sunt considerate zile lucrătoare. Timpul de livrare începe de la confirmarea expediției. În cazul unor întârzieri sau a unor produse indisponibile, clientul va fi contactat telefonic.
8.4. Întârzieri în perioade speciale
În perioadele de stare de urgență sau alertă, firmele de curierat pot întâmpina întârzieri suplimentare de 2-3 zile lucrătoare.
9. Costurile de livrare
9.1. Expediem colete exclusiv pe teritoriul României. Transportul este gratuit pentru toate comenzile.
10. Politica de retragere din Contract
10.1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract fără a specifica un motiv, prin denunțare unilaterală, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice.
10.2. Calculul perioadei de retragere
Perioada de retragere începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia produsului. Data preluării coletului și ziua când se încheie termenul sunt incluse în calculul celor 14 zile calendaristice.
10.3. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, este necesar să ne contactezi telefonic sau prin e-mail în prealabil, pentru a ne informa despre intenția ta.
10.4. Consecințele retragerii din contract
- În cazul retragerii din contract, îți vom returna contravaloarea comenzii achitate, fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la notificarea acceptării returului.
- Metoda de restituire: Suma va fi returnată prin transfer bancar în contul IBAN specificat de client.
- În cazul în care comanda a fost expediată greșit (produs incorect, defect sau dimensiune greșită), clientul nu va suporta niciun cost legat de rambursare.
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat și a accesoriilor sale, sau până când clientul furnizează dovada returnării produsului.
10.5. Condițiile returnării produsului
Clientul trebuie să returneze produsul în starea în care l-a primit, fără modificări, fără zgârieturi sau deteriorări, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Returnarea trebuie efectuată în termen de 14 zile de la anunțarea deciziei de retragere.
**Atenție**: Coletul nu trebuie trimis cu plata la destinație. După verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua în contul IBAN indicat, în termen de 14 zile lucrătoare.
11. Garanția de conformitate
Produsele vândute prin intermediul magazinului online sunt noi și nu prezintă defecte. În cazul în care produsele prezintă totuși defecte, vânzătorul este responsabil pentru acestea.
Este important de menționat că diferențele de culoare cauzate de setările ecranului calculatorului sau dispozitivului electronic utilizat de client nu constituie defecte sau neconformități.
11.1. Procedura de reclamație
Dacă produsele prezintă defecte constatate în termen de cel mult 2 zile lucrătoare de la livrare sau care apar în perioada de garanție conform legislației române, clientul este rugat să depună o reclamație prin e-mail la adresa contact@simraglow.com sau să contacteze vânzătorul telefonic, conform detaliilor de contact de pe site.
Documente necesare:
- Numarul comenzii;
- Numele și adresa clientului;
- O descriere succintă a defectului observat.
11.3. Soluționarea reclamației
Vânzătorul va analiza reclamația în termen de 14 zile și va informa clientul despre soluționarea acesteia.
În cazul reclamațiilor justificate:
Vânzătorul va restitui prețul produsului defect, împreună cu taxele de livrare, dacă acestea au fost plătite inițial. Restituirea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la soluționarea reclamației.
În cazul reclamațiilor nejustificate:
Produsele vor fi returnate clientului, însoțite de o explicație privind neîntemeierea reclamației, fără alte obligații din partea vânzătorului.
12. Răspunderea vânzătorului
În cazul încălcării intenționate sau din neglijență gravă a Termenilor și Condițiilor sau a Contractului, vânzătorul este responsabil doar pentru pierderile care sunt o consecință directă și previzibilă, în mod rezonabil, a acestor încălcări.
Limita răspunderii:
Răspunderea maximă a vânzătorului față de client pentru orice pierdere sau pagubă legată de o comandă este limitată la valoarea totală a comenzii, cu excepția daunelor aduse vieții sau integrității corporale a unei persoane.
13. Răspunderea utilizatorului/clientului
Simraglow.com nu este responsabil pentru infectarea computerului unui utilizator/client cu viruși informatici, pentru atacuri cibernetice sau pentru pierderea datelor utilizatorului/clientului. De asemenea, nu răspunde pentru e-mailuri de tip phishing sau linkuri parteneriale care pot apărea pe site.
Utilizatorul/clientul este responsabil pentru:
- Menținerea confidențialității datelor contului său (nume de utilizator/e-mail și parolă);
- Gestionarea activităților contului;
- Navigarea pe site și utilizarea linkurilor partenerilor.
14. Transferul proprietății bunurilor
Proprietatea asupra bunurilor este transferată clientului la livrare, după efectuarea plății și semnarea documentului de transport furnizat de curier.
15. Copyright și proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului simraglow.com (logo-uri, grafice, texte, imagini etc.) este proprietatea exclusivă a simraglow.com. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al simraglow.com.
16. Legea aplicabilă și jurisdicția
Aceste termene și condiții se supun legii române. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din locația sediului ROYAL BUSINESS SOLUTIONS SRL.
17. Modificarea termenilor și condițiilor
Simraglow.com își rezervă dreptul de a modifica unilateral termenii și condițiile pentru a se adapta la modificările juridice sau tehnice. Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, aceasta va fi înlocuită cu o clauză validă.
18. Blacklist-ul clienților
În cazul în care un client nu ridică o comandă expediată, acesta va fi introdus automat în blacklist și nu va mai putea plasa comenzi pe site.
Pentru întrebări sau nelămuriri legate de acești termeni, clienții sunt încurajați să contacteze SimraGlow prin formularul de contact sau e-mailul: contact@simraglow.com.
